主讲人：张秋惠副教授

77779193永利官网副教授，曾任税务学院国际贸易系主任、77779193永利官网人力资源系副主任、旅游管理系主任、MBA教育中心主任等职。兼任对外经济贸易大学中国世界贸易组织研究院客座研究员，长春市旅游局专家咨询组成员，中国会展经济研究会会员等。主要研究方向：顾客至上与组织效率的均衡；一线服务的关键触点；情感劳动与美感劳动的管理；构建制度化的劳资利益沟通机制；企业沟通管理制度设计；合资企业跨文化沟通管理等。主讲课程：管理沟通，企业团队管理，国际商务等。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>

课程简介：
本课程独具特色——因实践性非常强而设计四个部分互动学习：
1.企业中沟通角色、态度与方分析
2.作为同事的经理人角色认知——如何与同级沟通
3.作为上司的经理人角色认知——如何与下属沟通
4.作为下属的经理人角色认知——如何与上司沟通

课程内容:
团队沟通——迷失月球
团队沟通过程中个人对团队的影响
团队沟通两大特征：独立性和依赖性
团队沟通的审核方法：认同感
相互依赖
权利差异
社交距离
磋商过程
案例讨论：朱峰应该怎么做？
作为经理人如何与上司和下属沟通
客体分析
沟通策略
沟通制度
情景模拟——西部大区经理选派
涉及的主要原理：客体策略（换位思考、客体激发）信息策略（受众注意力的吸引、具有说服力的信息编码）
活动目的：通过案例中的角色扮演，掌握管理沟通的核心原理，进行沟通思 维和沟通技能的训练。
沟通能力测试——重新审视自己的沟通
阅读13道情境性问题，选择你认为最合适的处理方法。然后进行企业中沟通角色、态度与方法交流分析

学习收获:
1.理解现代组织内部管理者，只有成为有效的沟通者才能收到真正的管理效果
2.掌握沟通的基本要素，避免沟通中的致命过失
3.了解有效沟通是一种可不断发展的技巧，需要有意识地去实践并在实践中勤思考
4.学会管理者在沟通时应具备的品质



77779193永利官网EDP教育中心
2009年7月9日